我是萬萬沒想到這系列文章竟然寫到第三篇了,從一開始的臉書停權,到後來的解封,以及這篇如何自救,算是一個「圓滿」的三部曲吧,當然,我不希望任何再次遭遇這樣的事情了。我後來得知,的確是依靠我朋友的朋友從內部幫我提報上去,因此重新審視後確認是誤判,我在這過程中是有考慮用我以下分享的幾種方式,但因為我在最一開始就讓這位朋友的朋友幫忙了,我想說至少確認他沒辦法幫上我再試其他招,我不太喜歡讓人白忙一場。
昨天晚上剛好跟我醫學系的直屬學弟閒聊,他前陣子也遇到臉書帳號無故被停權的慘事,交流了一下彼此解除停權的方法,順便藉由他的分享來加入台灣自救會的 LINE 群組;只是這些人似乎沒有從這件事情中學到任何教訓,那就是不應該仰賴這些封閉的社群媒體巨頭所建構的平台呀,哪天自救會群組被 LINE 官方爆破了怎麼辦呢?
自救會裡面的分享非常精彩,雖然我周圍只有這位學弟遇到跟我一樣的慘事,但我體感這次臉書演算法誤判應該是影響更多人,希望有更多人願意站出來發聲或分享。目前看下來,很大比例的受災戶是跟我一樣遇到莫名其妙的「兒童性剝削」判定,處理方法我總結起來有 3+1 招是明確可行、但不保證一定可以的,這三招我根據花費成本由低到高,以及帳號救回機率從低到高來排序,顯然你願意掏更多錢,救回來的機會更大。
最便宜的方法是付費訂閱、俗稱的「藍勾勾」,用這招可以跟真人客服聯繫,我學弟也是靠這招跟真人客服來來回回才救回來的;這招我當時也有計劃使用,幸好沒來得及使用就順利挽回,算是直接驗證這個鄉野傳說一般的事情(學弟有展示他跟客服的對話過程給我看)。這個費用當然是最便宜的,畢竟你可以只訂閱一個月、救回帳號後就不再訂閱,但是,我爬了一下文,客服這招未必管用,因為有些客服的處理態度非常消極,或懶得幫你處理、就用不是他們職權所及來打發,或者說 Instagram 客服不能處理臉書問題等,其次是有些客服會說部分停權原因是他們無法協助上報的,他們只能處理被盜用或被判定是非真人等狀況;最後,有人提到若持續訂閱基本上就不會再有這些問題或誤判,但這根本是變相繳納保護費,況且有些有藍勾勾的粉專也有出事過,我很懷疑只是讓祖克柏爽賺,對於解決問題幫助有限。
第二招是寄信到臉書的加州總部,如果在歐洲就是寄去柏林(受歐盟管轄之類),我指的是寄實體信,寫說自己的帳號被封會受到多大的影響,最好寫越慘越好,然後盡量不要用模板,不然會看起來太像罐頭信件。不少人有說寄了之後帳號就有回來,只是解封時間不一定,成本就是寄信過去美國的幾百塊新台幣。但我很不喜歡這種沒有根據的事情,或者沒有辦法明確驗證是否有效的做法,差不多等同於跟你說喝符水可以治病一樣,也許真的有效,但你無法證明因果關係,臉書也不會回信給你跟道歉或說明,而且也是有案例是在臉書收信前帳號就回來的。
最後一招是跟臉書打跨洋小額訴訟,這招我認為是最有用的,成本也最高,畢竟得付一小筆錢來委託寫訴狀。臉書收到你的訴狀就是裝死或認真地重新檢視你的帳號,前者若它不出庭,你就是自動勝訴,有機會領個臉書賠償金,後者就滿有機會重新檢視帳號是否被誤判,只是我還沒有看過太多這樣的例子,我在自救會看到的基本上都是前兩招,也許下次有人不幸遇到這樣的慘事可以試試看。
這三招以外的另一招是我覺得最管用的,但不是花錢就可以解決,就是跟我一樣從內部解決,藉由臉書員工從內部提報上去,他們重新檢視到底是什麼原因違規,然後發現是誤判就很有機會可以解鎖。我認為我是運氣很好,好朋友「貍貓」跟他的朋友也都很幫忙,而這個方法未必對所有人都管用,甚至也不是你花錢就可以解決了,另外如果你剛好看到我的文章,而且不幸遇到被臉書誤判的慘事,我是不方便幫你再透過貍貓去聯繫他的朋友來解決你的問題的,請見諒,麻煩使用上面三招,然後耐心等待。
我在自救會還觀察到:的確不建議被停權後馬上辦新帳號,臉書會更瘋狂地追殺你,就像我這樣創了無數帳號,都被祖克柏悉數消滅,最好還是緩慢地讓臉書演算法適應你的行為。不過奇怪的是,這類事情也不是每個用戶都會發生,如我這位學弟,他也有其他分身帳號,然而出事的只有他最常用的帳號,其他都沒事,而且他之後辦的新帳號也沒事,他甚至還加了不少以前的臉友回來,怎麼想都比我的數位足跡暴露更劇烈吧,但是我卻遭遇了無止盡的大追殺,幾乎被祖克柏剝奪了我的臉書使用權,臉書的判定真的是匪夷所思。此外,還有人趁機搞詐騙,非常可惡啊,真的不要病急亂投醫,相信這些來路不明的解方。
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